CRM - Gestión de Clientes

Es una estrategia de Negocios que surge de la Filosofía del Cliente como ente de principal valor en ámbito comercial. El CRM básicamente se traduce en los procesos de Gestión que permiten canalizar la Atención y el Servicio al Cliente.

Para entender que es un CRM, basta con autoevaluarse como cliente y saber lo que nos gusta. En el siguiente ejemplo práctico se puede apreciar el concepto de CRM en un actividad tan simple como la toma de una decisión para salir a comer:

"Para ir a comer con mi familia, el primer Restaurant que viene a mi mente es al que siempre llego y me saludan por nombre y apellido, conocen mi debilidad por los vinos, la de mi esposa por un Daiquiri y la de mi hija por una buena pasta, por lo que inmediatamente se acercan con las mejores opciones de ese día para cada producto. Además, me sorprendieron gratamente el día de mi cumpleaños con un postre especial y cada vez que presentan un grupo de Jazz que me encanta, me envían una invitación personalizada a mi correo electrónico. El hecho de contar con una atención excepcional e ir más allá del resto de restaurantes de la ciudad, lo ha convertido en un lugar ideal para compartir, así que cuando tengo reuniones de negocios o vienen familiares de otras partes, también los llevo allí."

Tal como se traduce de su término en inglés “Customer Relationship Management”, el CRM se convierte en una importante estrategia de negocios enfocada en la relación con los clientes, que pude ser aprovechada en cualquier nicho o sector de mercado y totalmente efectiva independientemente del tamaño de su empresa, pues lo único que necesita son clientes y la disposición de ofrecer un producto o servicio.

Para la implementación de un Sistema de CRM tenemos:

SugarCRM ayuda a contactar a su empresa con clientes potenciales, compartir información de ventas, concretar negocios y mantener a sus clientes felices. SugarCRM es una solución web accesible para las pequeñas, medianas y grandes empresas.

vTiger, es un CRM basado en software libre que permite la gestión comercial, ventas, presupuestos, stocks y marketing entre otras. vTiger CRM proporciona muchas opciones de personalización para adaptar el CRM a su negocio o bien creamos los módulos que necesite para cumplir con el 100% de sus expectativas.

Con VTiger se pueden gestionar todas las áreas de negocio:

• Facturación completa.
• Gestión de clientes.
• Gestión de almacenes y stock.
• Proveedores y fabricantes.
• Comercial y atención al cliente.
• Gestor de incidencias.
• Calendario compartido.
• Tablas y campos a medida.
• Informes y estadísticas.
• Sistema de avisos.
• Posibilidad de crear módulos nuevos adaptados a sus necesidades.